Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ / PRIVACYBELEID

Chez Benjamin Urrutia, votre confiance est la fondation de notre métier. En tant qu’artisans installateurs de bornes électriques, nous construisons des relations durables basées sur la qualité de notre travail et le respect de nos clients. Ce respect s’étend naturellement à la protection de votre vie privée et de vos données personnelles. Cette page a pour but de vous expliquer, en toute transparence et simplicité, comment nous veillons sur les quelques informations que vous nous confiez.

Notre philosophie est simple : nous ne collectons que ce qui est strictement nécessaire pour répondre à votre demande et mener à bien votre projet. Nous ne sommes pas des courtiers en données, nous sommes des techniciens passionnés. Vos informations ne sont qu’un moyen de communication pour réaliser un objectif commun : installer la solution de recharge qui vous convient. Vous ne trouverez ici aucun jargon juridique complexe, mais un engagement clair et direct pour la protection de ce qui vous appartient.

1. Qui est responsable de la gestion de vos données ?

L’entité qui collecte et gère vos données personnelles via ce site internet est considérée comme le “responsable du traitement” au sens du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Le responsable du traitement pour le site installer-borne-électrique.be est :
Benjamin Urrutia

Pour toute question relative à la gestion de vos données personnelles, pour exercer vos droits ou pour toute autre préoccupation concernant votre vie privée, vous pouvez nous contacter directement. Nous avons désigné un point de contact unique pour simplifier vos démarches :
Par email : contact@installer-borne-électrique.be

Nous nous engagéons à vous répondre dans les meilleurs délais.

2. Quelles données collectons-nous, et uniquement quand ?

Nous adoptons une approche minimaliste. Nous ne collectons aucune donnée personnelle lors de votre simple visite sur notre site. La collecte d’informations n’intervient qu’à un seul et unique moment : lorsque vous décidez volontairement de nous contacter en utilisant notre formulaire de demande de devis.

Les données que vous nous transmettez à cette occasion sont les suivantes :

• Votre nom et prénom : pour pouvoir nous adresser à vous de manière personnalisée.
• Votre adresse email : le canal principal pour vous envoyer notre devis et communiquer sur votre projet.
• Votre numéro de téléphone : pour pouvoir vous contacter rapidement si des précisions techniques sont nécessaires pour établir une offre juste.
• Votre code postal : indispensable pour évaluer la faisabilité, les frais de déplacement éventuels et la logistique de l’intervention.
• La description de votre projet : toutes les informations que vous jugez utiles de nous fournir (type de véhicule, emplacement de la borne, puissance électrique disponible, etc.) pour que notre devis soit le plus précis possible.

3. Dans quel but utilisons-nous ces données ? (Les finalités)

Vos données personnelles ne sont utilisées que pour des objectifs légitimes et directement liés à votre demande. Nous nous interdisons toute utilisation détournée ou non prévue.

Les finalités exclusives sont :

• Répondre à votre demande de devis : analyser les informations de votre projet pour rédiger et vous transmettre une proposition commerciale détaillée et personnalisée.
• Assurer le suivi commercial de votre dossier : communiquer avec vous pour répondre à vos questions sur le devis, planifier une éventuelle visite technique, ou organiser l’installation si vous acceptez notre proposition.
• Gestion administrative et facturation : si notre collaboration se concrétise, nous utilisons vos données pour établir les documents légaux nécessaires (bon de commande, facture, attestation).

Vos données ne seront jamais utilisées pour des envois de newsletters non sollicitées ou pour des campagnes marketing d’autres services.

4. Sur quelle base légale nous appuyons-nous ?

Le traitement de vos données personnelles repose sur une base légale claire et sans équivoque : votre consentement. En remplissant et en soumettant le formulaire de devis sur notre site, vous effectuez une action positive et explicite. Vous consentez ainsi à ce que nous collections et traitions les données que vous nous avez fournies, pour les finalités précises décrites au point 3 de cette politique.

Vous avez bien entendu le droit de retirer ce consentement à tout moment, en nous contactant simplement à l’adresse contact@installer-borne-électrique.be. Le retrait de votre consentement n’affectera pas la légalité des traitements effectués avant ce retrait.

5. Combien de temps gardons-nous vos informations ?

Nous ne conservons pas vos données indéfiniment. Notre politique de conservation est pragmatique et respectueuse de vos droits :

• Si votre demande de devis n’aboutit pas à une collaboration, nous conservons vos données pour une durée maximale de 12 mois après notre dernier contact significatif. Ce délai nous permet de retrouver votre dossier si vous revenez vers nous ultérieurement.
• Si vous devenez client, vos données (notamment de facturation) sont conservées le temps nécessaire pour respecter nos obligations légales et comptables, puis archivées conformément aux prescriptions légales en vigueur en Belgique.
• À tout moment, vous pouvez nous demander la suppression de vos données en exerçant votre droit à l’effacement (voir point 7).

6. Qui a accès à vos données ? (Les destinataires)

C’est l’un de nos engagements les plus forts : vos données restent chez nous.

Les seules personnes ayant accès à vos informations sont les membres de l’équipe interne de Benjamin Urrutia qui sont directement impliqués dans le traitement de votre demande : le personnel administratif qui reçoit le devis, et le technicien qui l’analyse et le chiffré.

Nous ne vendons, ne louons, ne partageons et ne transmettons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales ou marketing. Il n’y a aucun partenaire, aucun sous-traitant marketing, aucun réseau publicitaire. La confidentialité est absolue.

7. Quels sont vos droits et comment les exercer ?

Conformément au RGPD, vous disposez de plusieurs droits sur vos données personnelles. Vous pouvez les exercer à tout moment, gratuitement et par une simple demande par email à contact@installer-borne-électrique.be. Pour des raisons de sécurité, nous pourrons vous demander de justifier de votre identité.

• Droit d’accès : Le droit de nous demander confirmation que vos données sont bien traitées et, le cas échéant, d’obtenir une copie de toutes les informations que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : Si vous constatez que les informations que nous avons sont inexactes ou incomplètes, vous avez le droit de nous demander de les corriger.
• Droit à l’effacement (“droit à l’oubli”) : Vous pouvez nous demander la suppression de vos données personnelles, notamment si elles ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
• Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez nous demander de “geler” temporairement l’utilisation de vos données dans certaines situations (par exemple, le temps que nous vérifions leur exactitude).
• Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer à ce que nous utilisions vos données pour le suivi commercial.
• Droit à la portabilité : Vous avez le droit de recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable de traitement.

8. Notre politique en matière de cookies

Nous croyons en un web plus propre et plus respectueux. C’est pourquoi ce site a été conçu pour fonctionner sans utiliser de cookies de suivi, de pistage, d’analyse statistique ou de publicité ciblée. Vous ne trouverez ici aucun mouchard de Google Analytics, de Facebook Pixel ou de tout autre service tiers visant à analyser votre comportement.

Les seuls cookies utilisés sur ce site sont des cookies techniques et fonctionnels, strictement nécessaires à son bon fonctionnement. Il s’agit par exemple de cookies de session (généralement gérés par le système de gestion de contenu comme WordPress) qui permettent au serveur de maintenir l’intégrité de votre visite. Ces cookies sont temporaires, ne contiennent aucune information personnelle identifiable et sont généralement supprimés automatiquement à la fermeture de votre navigateur. Ils ne servent qu’à assurer la sécurité et la performance de base du site pendant que vous le parcourez.

9. Sécurité de vos données

Nous prenons la sécurité de vos informations au sérieux. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données que vous nous confiez contre la destruction, la perte, l’altération, la divulgation non autorisée ou l’accès non autorisé, de manière accidentelle ou illicite. Cela inclut la sécurisation de notre site internet (HTTPS), des accès contrôlés à nos systèmes d’information et la sensibilisation de notre équipe aux bonnes pratiques de confidentialité.

10. Droit d’introduire une réclamation

Si, malgré tous nos efforts pour protéger votre vie privée, vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés, nous vous encourageons à nous contacter en premier lieu à l’adresse contact@installer-borne-électrique.be afin que nous puissions trouver une solution ensemble. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente en Belgique.

Il s’agit de :
Autorité de Protection des Données (APD)
Rue de la Presse, 35, 1000 Bruxelles
Site web : https://www.autoriteprotectiondonnees.be

11. Mise à jour de cette politique

Cette politique de confidentialité est susceptible d’être modifiée ou complétée, notamment pour se conformer à toute évolution législative ou réglementaire. Nous vous invitons à la consulter régulièrement. La date de la dernière mise à jour sera indiquée en bas de page.